|
— Jag
ser det som två parallella världar. Det finns naturligtvis
en svart sida av Internet också. Men man råkar
inte bara hamna där, man gör val, precis som i den
fysiska världen. Skillnaden är i så fall att
tillgängligheten är större.
Det har också hunnit gå några
år sedan it-guruerna talade högtravande om Internets
stora möjligheter. Webben har blivit tillgänglig
för var man och förtroendet för och användandet
av Internet ökar ständigt. Men sättet att använda
Nätet har förändrats.
— Vi surfar inte planlöst
lika mycket längre. Vi vet mer vad vi är ute efter
och använder Internet för våra bestämda
syften, säger Stefan Ekberg.
Han är en stor förespråkare och räknar
sitt liv i före och efter Internet.
— Var jag än bor kan
jag ha kontakt med hela resten av världen. Alla kan skaffa
sig information om allt överallt.
Etik på Nätet är för
Stefan Ekberg detsamma som att bestämma sig för
att vara sina kunders bästa vän. Ju mer information
ett företag ger om sina produkter, desto mer säljande
blir det. Att våga vara personlig, ärlig och bjuda
på sin kunskap är att detsamma som att skapa förtroende.
— Det är viktigt att
beskriva det man säljer precis som det är, så
att kunderna sedan de handlat säger: "Jippi, det
var precis det här jag ville ha", säger han.
Då kommer de tillbaka.
Allt fler företag börjar upptäcka
att de kan tjäna pengar den här vägen och lägger
upp en webbplats, enligt Stefan Ekberg. Själv tycker
han att det är ett brott mot allt som står för
marknadsföring att företag inte visar upp sig med
en egen sajt. Med hjälp av Internet kan små företag
konkurrera med stora butikskedjor på lika villkor.
— Hur stor motvilja man
än har mot detta så kommer det att sluta med att
alla tvingas lägga upp en sajt. Om man inte finns på
Internet så finns man inte på marknaden, förklarar
han.
Tack vare avancerad teknik är möjligheten
till effektiv handel stor. Nu finns automatiserade affärssystem
som nästan uppdaterar sig själva.
— Jag tycker att det känns
underbart när allt det tråkiga kan göras av
maskiner. Det ger möjlighet att hinna med kunderna på
ett annat sätt.
Många företag har också
datoriserade telefonväxlar där standardfrågor
blir besvarade och beställningar kan göras utan
att kunden får prata med en levande människa. En
fara med detta kan vara att en bekvämlighet infinner
sig, så att man drar ner på personalen och försöker
lösa det mesta per automatik. De personliga mötena
blir då färre.
— Jag skulle i princip
kunna driva mitt företag utan att träffa en enda
människa på flera år, säger Stefan Ekberg.
Men för mig som person skulle det vara otänkbart.
Telia ett skräckexempel
Sådana företag blir som slutna
rum som, enligt Stefan Ekberg, mister kommunikationen med
sina kunder. Telia är ett skräckexempel på
detta.
— Det är nästan
omöjligt att få tag i någon människa
via deras växel och att hitta vad man söker på
deras webbplats. Vi går en hemsk framtid till mötes
om fler följer deras exempel.
Text: Phebe Leyser, 2005
|
